Comercial
Aqui você encontra dúvidas comerciais, tais como informações sobre a conta de energia, impostos cobrados, direitos e deveres do consumidor e outros assuntos.
Entenda sua conta
Como é calculada minha conta de luz? A conta de luz é composta pelos custos de geração, transmissão e distribuição da energia, pelos encargos que custeiam o setor elétrico e pelos tributos federais, estaduais e municipais. Conheça mais.
Tarifas e Custos
As tarifas de energia elétrica são regulamentadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL e homologadas através de resolução. As tarifas da CEEE Grupo Equatorial estão atualizadas conforme Resolução Homologatória ANEEL Nº 2798. Para obter o montante de sua conta de energia elétrica, os valores dispostos na referida resolução devem ser acrescidos de ICMS e PIS/COFINS.
Bandeiras Tarifárias
Esta é uma determinação do Governo Federal e o valor adicional que você paga pelas bandeiras é repassado integralmente ao governo. Veja mais informações.
Tarifa Social de Energia
A Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) pode dar até 65% de desconto nas faturas de energia. Veja como.
Cadastro para clientes com equipamentos essenciais à vida
Se você precisa cadastrar um imóvel onde reside alguém que faz uso de aparelho contínuo para manutenção da vida, você é amparado pelo §1º do Artigo 6 da Resolução Aneel nº 1000/2021, que garante o cadastro de contas contrato onde estão pessoas que utilizam equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana. Veja mais informações.
Canais de Atendimento
Conheça os canais de atendimento da CEEE Grupo Equatorial.
Caminho do Entendimento
Conheça o fluxo e veja orientações para atendimento das manifestações do consumidor
Locais de Atendimento
Aqui você encontra os endereços das agências de atendimento. A CEEE Grupo Equatorial também disponibiliza outros canais: - Whatsapp Clara (51) 3382-5500, para solicitar religação e informar falta de energia (basta adicionar o telefone à sua lista de contatos); - Call Center 0800 721 2333; - SMS 27307, que deve ser preenchido com a palavra LUZ e o número da Unidade Consumidora (UC), encontrado no canto superior direito da fatura de energia; - Site: https://ceee.equatorialenergia.com.br.
Atualização Cadastral
Veja como atualizar seu cadastro junto à CEEE Grupo Equatorial.
Direitos e Deveres do Consumidor
A resolução normativa da Aneel nº 1000/2021 estabelece algo bem importante: os seus direitos e seus deveres. Você já conhece? Veja aqui.
Revisão Cadastral
A ação de Revisão Cadastral é obrigatória, não perca o prazo e nem o desconto na conta de luz.
Cartilha do Cliente
Conheça a Cartilha do Cliente da CEEE Grupo Equatorial Energia